九江新聞網(wǎng)訊?為有效化解金融領(lǐng)域矛盾糾紛，及時解決群眾急難愁盼問題，促進金融業(yè)和諧穩(wěn)定健康發(fā)展，中國銀行九江市分行始終堅持以人民為中心的工作理念，站穩(wěn)人民立場，積極探索多元化解金融糾紛新路徑，不斷完善金融糾紛調(diào)解工作機制。

中國銀行九江市分行在九江金融監(jiān)管分局指導下和九江市銀行保險業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會的幫助下，在2023年8月1日成立“中國銀行九江市分行消保調(diào)解服務站”工作室。由九江市銀行保險業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會根據(jù)調(diào)解工作需要，按照便民就近原則，派駐經(jīng)驗豐富的調(diào)解員以金調(diào)委名義駐點開展糾紛調(diào)解，為各類金融糾紛提供多途徑、高效率、低成本的一站式解決方案，標志九江中行金融糾紛多元化解機制正式落地實施。

金融糾紛矛盾凸顯消保調(diào)解服務站孕育而生。近年來，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，特別是經(jīng)濟下行帶來的問題，各類金融糾紛案件也紛至沓來，金融糾紛“額小量大”趨勢日益明顯，僅靠訴訟方式已難以化解大量的金融糾紛案件，在這種情況下金融糾紛調(diào)解服務站排憂解難作用就顯現(xiàn)。

消保調(diào)解服務站“132”解紛新模式落地見效。目前，中行九江市分行消保調(diào)解服務站配置，2個線下調(diào)解室、視頻線上錄音錄像設(shè)備齊全、功能完善，可以滿足本機構(gòu)各類金融糾紛案件的調(diào)處需求。針對金融糾紛雙方當事人存在的痛點，調(diào)解工作室著力打造“一個平臺、三位一體、兩大環(huán)節(jié)”的“132”金融解紛的全新模式。“1”是打造一個平臺。九江市中行消保糾紛調(diào)解服務站是九江市銀行保險業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會延伸組織，采用“金融糾紛多元化解平臺”可對接法院解紛平臺，提供一站式金融調(diào)解服務。“3”是當事人、調(diào)解員與銀行三位一體。以往銀行想與矛盾糾紛當事人協(xié)商調(diào)解，因無合理第三方中間人（調(diào)解員），雙方在協(xié)商和解過程中的難以達成一致、往往不歡而散，缺少第三方的協(xié)調(diào)撮合，設(shè)立服務站后就很好解決這個問題。“2”是兩大環(huán)節(jié)共同發(fā)力。服務站通過“人民調(diào)解＋司法確認”兩大環(huán)節(jié)共同發(fā)力，著力打造高效、多元解紛、便民利民、開放互動、交融共享的“一站式”多元解紛機制。調(diào)解協(xié)議司法確認制度是指經(jīng)行政機關(guān)、人民調(diào)解組織、商事調(diào)解組織、行業(yè)調(diào)解組織或者其他具有調(diào)解職能的組織調(diào)解達成的具有民事合同性質(zhì)的協(xié)議，經(jīng)當事人申請，對調(diào)解協(xié)議進行法律效力確認的制度。經(jīng)人民法院依法確認調(diào)解協(xié)議有效，一方拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以直接依據(jù)司法確認裁定書向人民法院申請強制執(zhí)行，無需另行起訴，無需任何費用。這為金融消費者和銀行機構(gòu)提供了全新的金融糾紛解決渠道，既維護了金融消費者和銀行機構(gòu)的合法權(quán)益，又極大地降低了訴訟成本和提高了糾紛解決效率，對金融糾紛多元化解具有積極意義。

金融糾紛化解任重道，堅持為民才能行穩(wěn)致遠。金融糾紛的處置化解，阻力重重，矛盾眾多?！爸袊y行九江市分行消保調(diào)解服務站”金融糾紛調(diào)解工作室的成立只是九江中行化解金融矛盾糾紛的一個縮影。營造良好的經(jīng)濟金融環(huán)境，保障地方經(jīng)濟和諧永續(xù)發(fā)展，作為立足九江地方金融機構(gòu)，仍需砥志研思，提升思想認識，延伸服務半徑，豐富工作舉措。一方面，要持續(xù)融入金融糾紛社會治理體系。始終堅定人民立場，切實保護好金融消費者的合法權(quán)益，堅持用戶思維，換位思考，增強用戶對銀行產(chǎn)品和服務的認同感和滿意度，全方位提升金融服務質(zhì)效，減少矛盾糾紛的發(fā)生。另一方面，要持續(xù)提升金融糾紛化解效能。建立健全調(diào)訴分流內(nèi)部管理機制，加強員工技能培訓，不斷挖掘金融糾紛化解的新路徑和新模式，為金融消費者提供高效、便捷的糾紛化解方案。

下一階段，中國銀行九江市分行將在前期工作中獲取好的經(jīng)驗做法基礎(chǔ)上，積極探索解決調(diào)解新途徑新方式、尋找糾紛處置工作堵點、痛點，持續(xù)優(yōu)化糾紛調(diào)解方式，深入挖掘好經(jīng)驗好做法，力爭打造全市金融多元解紛的“中行樣本”，為營造一流金融法治營商環(huán)境，助推地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)貢獻智慧和力量。

（中國銀行九江市分行供稿）