德安縣人民醫(yī)院：于細(xì)微處用心，“小窗口”托起“大服務(wù)”
九江新聞網(wǎng)訊（陽光英）門診導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天都要接觸不同年齡、性格各異的就診人群，在德安縣總醫(yī)院人民醫(yī)院院區(qū)的門診導(dǎo)醫(yī)臺，每天都有一群忙碌的身影，她們早上都會提前半小時到崗，為患者提供預(yù)檢分診、提供咨詢、健康教育。她們在平凡的工作崗位上以主動式的服務(wù)方式為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高患者的就醫(yī)體驗。
可能你會認(rèn)為導(dǎo)醫(yī)工作既沒有技術(shù)含量又沒有為患者解決病痛，只是一個簡單的重復(fù)性工作。然而在方寸之地頻繁地交流解答，并不輕松，其中不但包含了她們要掌握全院各臨床診療科室的診療服務(wù)的布局及走向，更是要有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)為患者解答和開展健康科普。
進(jìn)入醫(yī)院，導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院和就診的第一印象，也是醫(yī)院第一服務(wù)窗口，導(dǎo)醫(yī)人員的言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體感受。來醫(yī)院就診的患者中有很大一部分都是老年人，對醫(yī)院的環(huán)境布局與就診流程不了解，對現(xiàn)在提供的一些電子化服務(wù)設(shè)施更是缺少認(rèn)知甚至不會使用。這時，導(dǎo)醫(yī)會主動詢問、耐心解答、指導(dǎo)操作。還組建一支“紅馬甲”愛心服務(wù)隊，當(dāng)門診繳費窗口隊伍過長時，引導(dǎo)并指導(dǎo)患者使用手機電子化信息系統(tǒng)或是自助掛號機進(jìn)行掛號繳費；幫助老年人在自助機打印檢驗報告單；耐心解答就診患者的問詢；看到老人或是腿腳不便就診患者，會上前攙扶并提供相應(yīng)幫助；幫助就診人員和家屬注冊及綁定電子醫(yī)保。
今后，醫(yī)院將重點落實總醫(yī)院惠民利民舉措，深入推進(jìn)檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)、一次掛號管三天等便民惠民措施，讓群眾就醫(yī)更便捷、更高效、更暖心。
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)簡介
1．一站式接待：從踏入醫(yī)院大門的那一刻起，我們的導(dǎo)醫(yī)將以最溫暖的笑容迎接患者，為患者提供從咨詢到引導(dǎo)的全方位服務(wù)。
2．專業(yè)解答：面對醫(yī)療流程的疑惑，你知道看什么科室，無須擔(dān)心！我們的導(dǎo)診團隊具備豐富的醫(yī)學(xué)知識，隨時為您答疑解惑，讓您明明白白就醫(yī)。
3．人性化關(guān)懷：特別關(guān)注老年、兒童、殘障人士等特殊群體的需求，提供輪椅、雨傘、針線、測血壓等貼心舉措，讓每一位患者都能感受到家的溫暖。
4．組建“紅馬甲”志愿者服務(wù)隊：由于新院區(qū)門診范圍大，特意組建一支志愿者服務(wù)隊，為患者提供全方位服務(wù)。
5．反饋改進(jìn)：我們重視每一位患者的反饋，通過不斷收集意見與建議，例如，可以通過建立線上預(yù)約掛號系統(tǒng)、自助繳費系統(tǒng)等方式，方便患者就醫(yī)；同時，也引入智能化導(dǎo)診機器人，提升門診導(dǎo)診服務(wù)的智能化水平。
我們的承諾
l 始終將患者的需求放在首位，用心傾聽，真誠服務(wù)。
l 不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一次就醫(yī)都成為一次溫馨的經(jīng)歷。
l 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，共同促進(jìn)健康事業(yè)的發(fā)展。
如何聯(lián)系我們
l 直接前往醫(yī)院大廳導(dǎo)診臺，我們的導(dǎo)醫(yī)將即刻為您服務(wù)。
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