九江新聞網(wǎng)訊（盧梅 熊川）為進一步改善群眾就醫(yī)體驗，解決群眾就醫(yī)急難愁盼問題，德安縣總醫(yī)院人民醫(yī)院院區(qū)持續(xù)開展“提升服務(wù)水平，改善就醫(yī)體驗”主題活動，結(jié)合醫(yī)院實際，推行一系列暖心便民舉措。

優(yōu)化就診流程、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢　

“一次掛號管三天”“一次掛號多科就診”：患者到醫(yī)院掛門診號就診時如果因檢驗檢查當(dāng)天不能完成或者不能獲取報告，尚未完成診療，三天內(nèi)（含首診當(dāng)天）可攜帶報告結(jié)果到同專業(yè)科室進行回診，或其他科室咨詢就診，無需再次掛號，享受免繳門診診查費（掛號費）政策。

一站式服務(wù)：設(shè)置一站式服務(wù)中心，為患者提供出入院辦理、門特慢病線上線下申請（I類慢病審批）、出生醫(yī)學(xué)證明辦理、殘疾證辦理、新生兒參保（免繳）、醫(yī)保政策咨詢、打印復(fù)印、醫(yī)學(xué)證明蓋章等17項服務(wù)。

診間支付：參保群眾在授權(quán)激活電子醫(yī)保憑證后，通過“德安縣人民醫(yī)院”微信公眾號，即可獲取待結(jié)算信息，按提示操作就能完成醫(yī)保在線繳費，還能查詢醫(yī)保結(jié)算明細。

床邊支付：將出院結(jié)算窗口從傳統(tǒng)的財務(wù)部門前移到各病區(qū)護士站，實現(xiàn)了服務(wù)窗口的“前移”與“下沉”?；颊咧恍柙诓^(qū)內(nèi)通過智能終端或手機等移動設(shè)備，就能輕松完成費用結(jié)算到手續(xù)辦理等所有環(huán)節(jié)。

全程導(dǎo)診服務(wù)：新增加了導(dǎo)診人員，加強門診導(dǎo)診力量，同時要求門診部對門診量進行實時監(jiān)測，根據(jù)患者人流量機動調(diào)整導(dǎo)診人員，做到就診高峰期有序就診、合理分流，幫助行動不便的患者掛號、就診、交款、取藥等。

深化標(biāo)識標(biāo)牌：根據(jù)服務(wù)的需求，對門診布局進行優(yōu)化，設(shè)置清晰的導(dǎo)診標(biāo)識和自助服務(wù)設(shè)備，方便患者快速找到就診地點和自助服務(wù)區(qū)域，就診標(biāo)識標(biāo)牌更清晰，指引更明確，切實改善了群眾就醫(yī)路標(biāo)不明等問題。

優(yōu)化婦產(chǎn)科門診叫號系統(tǒng)：原來患者都是在診室門口站著排隊候診，隊形散亂，排隊時間較長，患者意見很大。醫(yī)院專門提供一片區(qū)域作為婦產(chǎn)科門診候診區(qū)，并設(shè)置導(dǎo)診臺，采購沙發(fā)，完善門診叫號系統(tǒng)等。通過智能化、人性化的方式，對線上線下掛號患者自動進行排序。患者只需坐在候診沙發(fā)上等候，聽見語音提示后依次到相應(yīng)診室就診，減少了孕產(chǎn)婦不必要的等候和焦慮。

線上預(yù)約掛號、查詢報告：完善了門診檢查預(yù)約掛號、醫(yī)保在線支付、上線門診電子病歷等服務(wù)功能，患者可以通過醫(yī)院的微信公眾號預(yù)約掛號、查詢各類檢驗／檢查報告、住院業(yè)務(wù)、體檢報告查詢等?；颊呖赏ㄟ^線上支付平臺或院內(nèi)自助繳費機進行繳費，支持多種支付方式，如微信，支付寶，銀行卡等。繳費完成后，系統(tǒng)會生成電子繳費憑證，患者可通過手機或打印憑證進行留存，免去等待掛號時間及再次返院取報告的麻煩。

檢查檢驗結(jié)果互認：與九江市二級以上所有公立醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)結(jié)果互認，避免患者重復(fù)檢查，降低醫(yī)療費用和就診時間成本。

通過“九江健康系統(tǒng)”查詢、調(diào)閱就診結(jié)果。

“互聯(lián)網(wǎng)＋護理”服務(wù)：對于出院患者，尤其是行動不便的老人，居民可在醫(yī)院微信公眾號上申請＂互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)＂。項目涵蓋了生命體征監(jiān)測、留置胃管／鼻胃管、鼻飼護理、普通傷口換藥、新生兒護理等服務(wù)項目15項，申請成功后，專業(yè)醫(yī)護人員會提供上門護理服務(wù)并定期隨訪。截至目前共為8人提供上門護理服務(wù)。

便民設(shè)施設(shè)置

免費提供便民物品：在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)箱，提供雨傘、剪刀、老花鏡等物品，方便患者使用。

智能導(dǎo)診服務(wù)：采購導(dǎo)診機器人，引導(dǎo)患者就診路線查詢和導(dǎo)航語音播報，幫助患者快速找到就診區(qū)域。

引入第三方便民服務(wù)：通過正規(guī)程序引進充電寶、輪椅、便民超市、咖啡吧等第三方企業(yè)入駐醫(yī)院，滿足日常需求。共設(shè)置4組充電寶，10個輪椅，14個按摩椅。

增設(shè)地面停車位：在原有253個車位基礎(chǔ)上增加到493個，停車場內(nèi)免費停車，并提倡本院職工綠色出行或停在院外，院內(nèi)地面停車位全部讓給患者，在停車場內(nèi)，有保安人員負責(zé)停車指引，滿足大部分前來就醫(yī)患者的停車需求，提高停車場進出口的通過率，積極緩解群眾看病“停車難”問題。

免費公交車：德安縣人民醫(yī)院租用交通運營公司的公交車，一小時一趟每日8趟直接往返新、老院區(qū)。為方便城區(qū)、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)居民前往新院區(qū)就醫(yī)和無交通工具職工上、下班乘坐，醫(yī)院與交通運營公司提供免費直通車從汽車站發(fā)車，到老院區(qū)乘車時間上午7：30－8：30－9：30－10：30－11：30－14：00－15：00－16：00－17：00，途經(jīng)站點汽車站－老院區(qū)大門口－東風(fēng)大道人民銀行－東風(fēng)大道人社局－火車站公交站點－新院區(qū)大門口。

醫(yī)療服務(wù)延伸

健康宣教服務(wù)：以醫(yī)防融合的方式進企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、村、組，通過舉辦科普講座、發(fā)放宣傳資料、義診篩查等方式，向廣大群眾普及健康知識，推動醫(yī)防深度融合、科學(xué)融合、有機融合，促進“以治病為中心”向“以人民健康為中心”轉(zhuǎn)變。累計管理患者39297人，簽約14676人，參與管理的醫(yī)護人員147余人，累計復(fù)診隨訪9000余人，累計用藥提醒18000余人，健康宣教受益6萬余人。今年以來共組織義診39次，科普講座26次，義診篩查8530人，其中高中危人群924人，送醫(yī)送藥上門服務(wù)20余人次。通過深化醫(yī)防融合管理，推動社區(qū)健康管理走深走實，進而實現(xiàn)群眾“晚生病、少生病、不生病”的健康管理目標(biāo)；減少醫(yī)保資金負擔(dān)，防范資金流失，讓慢病患者得到規(guī)范治療并養(yǎng)成良好依從性；提供居家治療改善失智失能患者生活質(zhì)量，減輕家庭負擔(dān)；通過精準(zhǔn)篩查讓需要到醫(yī)院就醫(yī)的患者得到及時救治；通過廣泛深入的健康宣教提升居民健康素養(yǎng)。

緊密型醫(yī)聯(lián)體服務(wù)：為讓廣大群眾不出家門就能享受省級專家的醫(yī)療服務(wù)，聘請南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院肝膽外科、甲乳外科、腫瘤內(nèi)科、胃腸外科、心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科等專家到縣人民醫(yī)院坐診、教學(xué)查房及手術(shù)。患者可通過醫(yī)院官方網(wǎng)站，手機APP微信公眾號等多種渠道進行線上預(yù)約，系統(tǒng)會根據(jù)醫(yī)生的排班情況和患者的需求進行智能匹配，并生成詳細的預(yù)約掛號單，包括就診時間，地點，醫(yī)生信息等。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

志愿者服務(wù)：組織醫(yī)院行政、醫(yī)技、臨床科室的工作人員利用休息時間在導(dǎo)診臺、門診各樓層進出口處開展志愿者服務(wù)。累計安排行政后勤人員志愿服務(wù)92人次，改善了患者就醫(yī)體驗。

投訴反饋渠道：設(shè)立投訴電話4623127，總值班電話4623887，意見箱等，及時收集患者的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

德安縣總醫(yī)院人民醫(yī)院院區(qū)始終秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿患者整個就醫(yī)過程，提升患者就醫(yī)體驗，努力為群眾提供更高水平、更加溫馨、更加滿意的醫(yī)療健康服務(wù)。