【優(yōu)化營商環(huán)境 我們在行動】永修縣:借數(shù)智東風(fēng)激發(fā)政務(wù)服務(wù)新動能
九江新聞網(wǎng)訊(王炳堃 朱志應(yīng) 特約記者 鄭文斌)近年來,在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的浪潮下,永修縣以便民利企為目標(biāo),依托江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、九江全生命周期等平臺,充分利用各種數(shù)智化辦公與服務(wù)手段,使政務(wù)服務(wù)效能不斷提高,助力企業(yè)和群眾便捷、快速辦理事務(wù)。
日前,園區(qū)一家化工企業(yè)負(fù)責(zé)報批工作的劉先生,帶著施工許可辦理材料來到永修縣行政審批局政務(wù)服務(wù)中心。他輕觸自助叫號機(jī)的一鍵取號鍵,系統(tǒng)立刻為他精準(zhǔn)推薦指定窗口與辦事人員。很快,劉先生就完成了手續(xù)辦理,整個過程僅用時15分鐘。
九江潤禾合成材料有限公司行政經(jīng)理劉明印感慨地說:“以前,光是排隊就得10多分鐘,人多的時候花費的時間更長,之后還得四處找辦事員和窗口,大半天基本就耗在這兒了。如今有了智能服務(wù),等待時間大幅縮短。而且企業(yè)申報的前期資料已經(jīng)通過平臺提交,審核通過后,到這兒馬上就能辦理,真的為企業(yè)節(jié)省了大量時間和成本?!?/p>
一鍵取號、窗口智能推薦,再加上申報材料可在手機(jī)平臺直接審核,數(shù)智賦能成效初顯,“長隊如龍、材料滿手”的辦事場景已成為過去。
然而,永修縣提升政務(wù)服務(wù)的腳步并未停止。永修行政審批部門運用數(shù)智化手段,針對企業(yè)和群眾多樣化的辦事需求,積極聯(lián)合縣內(nèi)多個重點部門,搭建起“一窗綜合服務(wù)平臺”,將與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的2073項業(yè)務(wù)在一個窗口實現(xiàn)無縫整合,真正做到惠企利民的“一站盡享、全程網(wǎng)辦”。
據(jù)永修縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員郝美儀介紹,目前,永修一窗綜合服務(wù)平臺已經(jīng)整合了29個部門的業(yè)務(wù),涵蓋企業(yè)開辦、衛(wèi)生許可、項目立項等企業(yè)和群眾辦理的高頻業(yè)務(wù)。過去群眾需要在各個部門之間來回跑,現(xiàn)在只要在一個窗口就能辦理完結(jié)。
數(shù)智賦能帶來的好處,不僅使辦事的企業(yè)和群眾受益,窗口工作人員工作作風(fēng)也大大轉(zhuǎn)變。
近期,永修縣政務(wù)服務(wù)中心掀起了一股“叮叮搶單”熱。窗口工作人員除了日常的面對面服務(wù),還借助“叮叮搶單”系統(tǒng)主動“接單”,積極為有需求的群眾提供服務(wù)。
“叮叮搶單”是一種創(chuàng)新的窗口辦事流程優(yōu)化機(jī)制,辦事群眾按需求“下單”后,綜合窗口人員一鍵搶單。這種融合數(shù)智技術(shù)的新型政務(wù)服務(wù)模式,促使窗口服務(wù)從“坐等服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”。
永修縣行政審批局政務(wù)服務(wù)中心工作人員杜成興表示,過去,窗口工作存在積極性不高、責(zé)任不明確等問題?,F(xiàn)在有了“叮叮搶單”,多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬,大家都爭著為群眾辦事,工作熱情高漲。
在數(shù)智賦能的有力推動下,永修縣政務(wù)服務(wù)效率大幅提高,惠企政策的落地更有力度。
過去一年,永修縣深度融合“數(shù)智賦能+政務(wù)服務(wù)”,以全省統(tǒng)一的“一窗平臺”作為后端審批支撐,以贛服通為前端應(yīng)用依托,創(chuàng)新推出智能審批、AI審批等數(shù)智手段,逐步實現(xiàn)企業(yè)和群眾動動手指申請,工作人員按鍵辦結(jié)的政務(wù)服務(wù)目標(biāo)。
2024年,全縣借助數(shù)智化賦能辦理的政務(wù)服務(wù)事項達(dá)11219件,企業(yè)和群眾的好評率高達(dá)99.9%。
“在數(shù)智化浪潮蓬勃發(fā)展的今天,政務(wù)服務(wù)改革充滿無限可能。接下來,永修縣行政審批局政務(wù)服務(wù)中心將抓住數(shù)智賦能的新機(jī)遇,優(yōu)化數(shù)字政務(wù)功能,在窗口審批、數(shù)據(jù)共享、場景創(chuàng)新等領(lǐng)域積極探索與人工智能的創(chuàng)新融合。希望通過改革,不斷提升企業(yè)和群眾的辦事體驗,讓企業(yè)和群眾辦事更便捷,中心審批更高效,政務(wù)成本更集約。”永修縣行政審批局政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人王鏵說。
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