九江新聞網(wǎng)訊（董學柏 九江日報全媒記者 江慧）近日，廬山風景區(qū)再度成為旅游熱點。3 月 10 日，景區(qū)迎來 2025 年首批 800 人大型入境旅游團，800 余名中國香港同胞乘坐高鐵專列抵達南昌，開啟為期 5 天的春日贛鄱美景之旅。這一活動不僅推動了贛港兩地人文旅游合作交流，更顯示出廬山在國際旅游市場影響力的提升，吸引越來越多境外游客前來領略其獨特風光。

記者從廬山市旅發(fā)委獲悉，2024 年，廬山市景區(qū)入統(tǒng)省平臺閘機客流量達 1784.96 萬，同比增長 65.63%。其中，廬山核心景區(qū)閘機客流量 931.6 萬人，同比增長 27.27%；購票人數(shù) 219.04 萬人，同比增長 28.09%。今年 1 至 2 月，核心景區(qū)閘機客流 178.22 萬人，同比增長 41.81%，游客投訴率卻下降了 27%。2024 年元旦春節(jié)期間，廬山景區(qū)共接收各類旅游訴求 243 件，主要涉及景區(qū)人流量大、觀光車排隊時間過長等問題；2025 年元旦春節(jié)期間，該數(shù)字降至 114 件，同比下降 53.08%。這些亮眼數(shù)據(jù)背后，是廬山旅游體驗的全面升級，彰顯出景區(qū)強大的吸引力與蓬勃發(fā)展態(tài)勢。

家住九江市的童先生，曾先后上廬山 100 多次。3 月 15 日，時隔兩年再次上山的他，剛到索道停車場便感受到明顯變化。工作人員熱情指揮停車，從引導車輛進入停車場，到指示具體停車區(qū)域，再到貼心提醒車身較寬先讓客人下車，服務細致入微。在索道驗票大廳，三名工作人員面帶微笑，清晰指引已購票游客往左邊走，未購票的告知購票地點，甚至主動帶領前往。童先生感慨：“溫暖的微笑，讓人心里暖乎乎的?！?湖北武漢的孫女士也是廬山常客，每次都選擇入住廬山大廈。此次正值雨季，她驚喜發(fā)現(xiàn)房間沒了以往的霉味?？头糠諉T稱，天一晴就會開窗通風、晾曬被子。用餐時，服務員貼心詢問：“您去年 8 月來，點得最多的是這幾道菜，這次要不要換幾個，或者還按上次的來？” 孫女士驚嘆：“這種貼心細節(jié)，以前只有在極少數(shù)五星級飯店才有，現(xiàn)在廬山也能體驗到，太意外了?！?/p>

在旅游市場競爭日益激烈的當下，廬山景區(qū)游客數(shù)量呈爆發(fā)式增長，口碑持續(xù)向好，經(jīng)社交媒體和游客口口相傳，已成為熱門旅游目的地。這一成績背后，是一系列精心布局、多維度協(xié)同發(fā)力的變革舉措，推動廬山景區(qū)邁向高質(zhì)量發(fā)展新征程。

據(jù)悉，2024 年，廬山景區(qū)率先推行 “雙網(wǎng)合一” 片區(qū)網(wǎng)格化管理模式。景區(qū)被科學劃分為多個 “一級網(wǎng)格” 與 “二級網(wǎng)格”，網(wǎng)格員們猶如景區(qū)的 “神經(jīng)末梢”。他們不僅為游客提供熱情專業(yè)的導游導覽服務、耐心解答各類信息咨詢，還能迅速發(fā)現(xiàn)并解決游客問題，實現(xiàn)旅游服務質(zhì)量和效率的雙重提升，讓游客在景區(qū)任何位置都能享受到貼心服務。

為提升服務質(zhì)量，廬山景區(qū)開展 “服務質(zhì)量提升年” 活動。為一線員工發(fā)放《廬山旅游服務應知應會》手冊，并組織全面深入的服務培訓。邀請行業(yè)專家和資深服務人員授課，員工們深入學習旅游知識，增強禮儀服務意識，規(guī)范言行舉止。如今，工作人員微笑真誠、禮貌待人，從停車引導、驗票服務到餐飲住宿安排，游客處處都能感受到溫暖與尊重，景區(qū)整體形象大幅提升。各相關部門和企業(yè)積極響應。以廬山文控景區(qū)管理服務中心為例，圍繞統(tǒng)一形象、優(yōu)化流程、轉(zhuǎn)變意識、強化禮貌等要點開展培訓。通過情景模擬、案例分析等形式，員工從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訚M足游客需求，為游客打造滿意難忘的旅行體驗。

在保障游客出行安全方面，景區(qū)在重要地段設立常態(tài)化游客服務站。站內(nèi)有執(zhí)法人員和專業(yè)講解員組成的志愿者團隊，配備應急物品。無論游客突發(fā)疾病還是遇到其他緊急狀況，都能在第一時間得到有效幫助，為游客出行安全保駕護航。隨著旅游市場需求轉(zhuǎn)變，廬山景區(qū)敏銳捕捉趨勢，積極調(diào)整戰(zhàn)略。一方面，擺脫 “門票經(jīng)濟” 依賴，優(yōu)化旅游環(huán)境，豐富旅游業(yè)態(tài)，引入特色民宿、戶外拓展等項目，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益協(xié)同發(fā)展；另一方面，深入挖掘歷史文化底蘊，打造廬山詩詞文化長廊等文化新空間，推出特色文創(chuàng)產(chǎn)品，舉辦廬山國際文化旅游節(jié)等活動，推動文旅深度融合，滿足游客對文化內(nèi)涵和旅游體驗的更高追求。同時，廬山市通過舉辦節(jié)會活動、赴客源地宣傳推廣、加強與媒體及網(wǎng)絡平臺合作等方式，全方位提升廬山的知名度和影響力。

如今的廬山，正以全新姿態(tài)迎接八方來客，在旅游高質(zhì)量發(fā)展道路上穩(wěn)步前行，持續(xù)書寫精彩篇章。