九江新聞網(wǎng)訊（萬子安）3月5日15時(shí)許，49歲的客戶沈某匆匆來到建行九江廬山支行柜臺(tái)，申請(qǐng)辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。在進(jìn)行身份證核查人臉拍照環(huán)節(jié)時(shí)，系統(tǒng)卻始終無法通過。柜員見狀，迅速喊來營運(yùn)主管。營運(yùn)主管仔細(xì)比對(duì)后發(fā)現(xiàn)，沈某的樣貌與身份證上確有相似之處，但又存在細(xì)微差異，感覺并非同一人。

＂我弟弟正在ICU搶救，這7萬塊是他的救命錢啊?。⒃跔I運(yùn)主管范文君反復(fù)確認(rèn)下，沈先生終于哽咽著道出實(shí)情。原來這張銀行卡屬于ICU里的弟弟，而沈先生作為唯一親屬，卻因密碼遺忘陷入困境。沈某了解到銀行規(guī)定銀行卡密碼重置需本人到場(chǎng)，無奈之下才試圖蒙混過關(guān)。為了證實(shí)所言非虛，沈某當(dāng)場(chǎng)向工作人員展示了醫(yī)院的診斷通知書以及水滴籌的籌資情況?！?/p>

17：03，一場(chǎng)跨越潯陽區(qū)與廬山市的生命接力悄然啟動(dòng)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人萬子安帶領(lǐng)“張富清金融服務(wù)隊(duì)”驅(qū)車直奔醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室，確認(rèn)客戶真實(shí)情況。與此同時(shí)，距離病房最近的馬獅支行同步開啟應(yīng)急服務(wù)通道。

透過ICU的觀察窗，醫(yī)療設(shè)備規(guī)律的滴答聲敲擊著每個(gè)人的心弦。萬子安看著病床上插滿管子的患者，迅速展開雙錄見證。萬子安在病房將資料上傳，網(wǎng)點(diǎn)通過建行云端系統(tǒng)完成資料核驗(yàn)。在天色完全被夜幕籠罩的前一秒，密碼重置成功的提示音在病房外響起。＂你們救的不只是我弟弟，更是一個(gè)家?。。⑸蛳壬蝗浑p膝著地，被眼疾手快的柜員一把扶住：“使不得！這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

次日清晨，廬山支行收到了一封感謝信。沈先生在信中寫道：＂當(dāng)親人生死未卜時(shí)，是建行人用超越常規(guī)的溫情服務(wù)托起了生命的重量。那些奔波的腳步、風(fēng)雨里的行程，讓我看見冰冷的金融制度下，躍動(dòng)著最溫暖的光輝。＂