九江新聞網(wǎng)訊　只需關(guān)注“九江市婦幼保健院”微信公眾號，進入“就醫(yī)服務(wù)”端口，在“互聯(lián)網(wǎng)＋護理”中選擇服務(wù)項目并按照提示完成流程，便可安心等待護理人員上門服務(wù)……2023年6月，九江市婦幼保健院“互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)”一經(jīng)推出，便受到廣大市民的熱切關(guān)注。

運行一年多以來，醫(yī)院精準(zhǔn)對接婦幼人群多樣化的健康服務(wù)需求，開通了新生兒護理、新生兒經(jīng)皮膽紅素測定、產(chǎn)后乳房護理、產(chǎn)后會陰護理、普通傷口換藥、中醫(yī)面部刮痧等服務(wù)項目，“網(wǎng)約護士”團隊已完成上門服務(wù)1300余單，實現(xiàn)了零投訴、零糾紛、零事故，獲得群眾100％好評。

?？谱o士進家門

足不出戶享受優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

“多虧了‘互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)’的護士，讓我在家就擺脫了脹奶的煎熬，不用月子期間往醫(yī)院跑?！币蚱犉潘饺送ㄈ閹煻柺苷勰サ漠a(chǎn)婦李女士，在市婦幼保健院產(chǎn)科主管護師余建英的悉心幫助下，終于順利實現(xiàn)了母乳喂養(yǎng)，家屬特意送來錦旗表示感謝。

2024年10月10日，因孩子出生后就被送進了新生兒科，沒有及時吸吮母乳，導(dǎo)致李女士出院回家不久乳房便脹痛難忍，家屬見狀急忙請來了私人通乳師。然而，經(jīng)過一番按摩、熱敷，情況非但沒有好轉(zhuǎn)，反而疼痛加劇。當(dāng)晚11點，李女士突然想起住院期間，護士介紹過醫(yī)院開通了“互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)”平臺可做上門護理，便趕緊在“九江市婦幼保健院”微信公眾號預(yù)約了產(chǎn)后乳房護理，并在產(chǎn)科母乳喂養(yǎng)微信群內(nèi)發(fā)出求助信息，余建英主管護師看到后，立即回復(fù)并指導(dǎo)她用土豆片進行冷敷。

次日清晨7時許，余建英提前趕到了李女士家中，手法熟練地進行按摩消腫，擠出淤堵的母乳，并耐心指導(dǎo)正確的吸奶、儲奶方式。下午下班后，放心不下的余建英再次來到李女士家中查看情況，并在接下來的幾天經(jīng)常微信詢問奶水情況，給予鼓勵和安慰，這份貼心與專業(yè)，令李女士感動不已。

一對一指導(dǎo)育兒

新手爸媽擁有私人健康顧問

“互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)”的優(yōu)勢，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)后護理領(lǐng)域，在解決新手爸媽的育兒煩惱上，同樣發(fā)揮了關(guān)鍵作用。趙女士一家抱著剛出生的孩子笑得合不攏嘴，哪想出院回家沒幾天，煩惱就來了，夫妻倆照顧孩子時萬分緊張，手足無措，甚至不敢給寶寶洗澡，想到之前責(zé)任護士說過可以線上預(yù)約護士上門護理，便立即下了單。產(chǎn)科主管護師賴聰娣按預(yù)約時間來到其家中，為寶寶洗澡、臍部護理、按摩，一邊操作，一邊教學(xué)，并解答了一家人在新生兒家庭護理中遇到的常見問題。

“上門服務(wù)太贊了，既能避免讓未滿月的寶寶出門，減少交叉感染的風(fēng)險，重點是能得到母嬰健康方面的一對一指導(dǎo)！”第一次服務(wù)后，趙女士一家非常滿意，并在此后的一個月內(nèi)連續(xù)下單7次。為了提升家屬的照護能力，同時幫助趙女士減少開銷，第7次服務(wù)時，賴聰娣再三鼓勵寶爸親自操作，并全程在旁悉心指導(dǎo)，手把手教學(xué)，叮囑遇到育兒問題，可隨時咨詢。

此后，遇到寶寶吐奶、大便不正常等問題，趙女士都會在微信上詢問，賴聰娣每次看到信息后都會及時回復(fù)，給予信心和安心，讓他們在育兒的道路上不再感到無助，寶寶也能在科學(xué)的照護下健康成長。

護士經(jīng)嚴(yán)格選拔

定期培訓(xùn)考核確保服務(wù)質(zhì)量

“為確?；颊呦硎艿綄I(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們的‘網(wǎng)約護士’須經(jīng)過嚴(yán)格選拔和系統(tǒng)培訓(xùn)?！本沤袐D幼保健院護理部主任鐘桂蓮表示，“網(wǎng)約護士”必須是本院注冊護士，并具備5年以上臨床護理工作經(jīng)驗和護師及以上技術(shù)職稱，經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)，考核合格取得資質(zhì)后，方可提供“互聯(lián)網(wǎng)＋護理”線下服務(wù)。同時，醫(yī)院每年還會進行集中理論培訓(xùn)、技能考核，合格后繼續(xù)授權(quán)上門資質(zhì)。各科室每季度組織培訓(xùn)與考核，鞏固和夯實護理專業(yè)技能。此外，為保障護士安全及服務(wù)質(zhì)量留痕可追溯，上門服務(wù)要求全程錄音，并有一鍵報警功能。

目前，市婦幼保健院“網(wǎng)約護士”已從最初的36名增加至62名，服務(wù)范圍覆蓋了潯陽區(qū)、濂溪區(qū)、八里湖新區(qū)、經(jīng)開區(qū)及柴桑區(qū)，服務(wù)人次從2023年的167人次增長至2024年的871人次，呈現(xiàn)出持續(xù)增長態(tài)勢。

九江市婦幼保健院“互聯(lián)網(wǎng)＋護理服務(wù)”項目的開展，滿足了人們多樣化、多層次的健康需求，通過線上接單、線下服務(wù)，讓患者足不出戶也能享受到專業(yè)護理。同時，有效提升了護士的職業(yè)價值感，促使護理隊伍專業(yè)素養(yǎng)和能力得到長足發(fā)展。今年3月份，醫(yī)院還上線了黃體酮注射、新生兒撫觸等服務(wù)內(nèi)容，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提升護理服務(wù)效率，讓專業(yè)、高效、便捷的護理服務(wù)惠及到每一個需要的家庭。

（九江市婦幼保健院供稿）