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        “暖心西?!?ài)心西海·微笑西?!薄]山西海風(fēng)景區(qū)開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)

        時(shí)間:2025-04-11 16:38:42 來(lái)源: 九江市融媒體中心(九江日?qǐng)?bào)社 九江市廣播電視臺(tái))九江新聞網(wǎng)

        九江新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升風(fēng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,打造更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn),2025年4月10日,第一期“暖心西?!?ài)心西?!∥⑿ξ骱!甭糜畏?wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)在西海溫泉假日酒店正式啟動(dòng)并圓滿完成。本次培訓(xùn)邀請(qǐng)ACI注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、人社部中國(guó)職業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師、國(guó)際服務(wù)效能提升督導(dǎo)師、江西財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院文化旅游學(xué)院企業(yè)專家?guī)斐蓡T陳璐進(jìn)行授課,參訓(xùn)人員有各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文旅分管領(lǐng)導(dǎo)及工作人員,景區(qū)講解員、船員、檢票員及各窗口工作人員,民宿、酒店、農(nóng)家樂(lè)管理人員、服務(wù)人員及相關(guān)從業(yè)人員等共計(jì)110人。

        本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣,涵蓋了服務(wù)理念、溝通技巧、形象塑造等多個(gè)方面。在課程中,講師通過(guò)大量實(shí)際案例,深入淺出地講解了以游客為中心的服務(wù)理念,引導(dǎo)參訓(xùn)人員樹立主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí);溝通技巧培訓(xùn)環(huán)節(jié),講師現(xiàn)場(chǎng)模擬景區(qū)服務(wù)情境,讓參訓(xùn)人員親身體驗(yàn),學(xué)習(xí)如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言、表情和肢體動(dòng)作與游客進(jìn)行有效溝通,化解矛盾,提升游客的滿意度;在形象塑造中,講師結(jié)合參訓(xùn)人員形象身份,詳細(xì)講解了各類身份所需遵循的服務(wù)禮儀與細(xì)節(jié),并組織參訓(xùn)人員進(jìn)行情景演練,確保參訓(xùn)人員在真實(shí)的服務(wù)情景中做到恰當(dāng)?shù)姆?wù)禮儀。


        培訓(xùn)采用理論授課與實(shí)踐操作相結(jié)合的形式,既有專業(yè)講師的精彩講解,也有現(xiàn)場(chǎng)落地指導(dǎo)環(huán)節(jié)。講師帶領(lǐng)參訓(xùn)人員前往西海溫泉假日酒店、司馬旅游碼頭等重點(diǎn)商鋪或工作崗位進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo),分享工作經(jīng)驗(yàn),探討服務(wù)難題。大家紛紛表示,此次培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng),對(duì)今后的工作有很大的幫助,將把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng),為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。


        經(jīng)過(guò)為期一天的培訓(xùn),全體參訓(xùn)人員順利完成課程學(xué)習(xí)。此次“暖心西?!?ài)心西?!∥⑿ξ骱!狈?wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)的成功舉辦,強(qiáng)化了風(fēng)景區(qū)文旅干部、工作人員和民宿、酒店、農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員服務(wù)意識(shí),提升了服務(wù)水平,也為風(fēng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái),風(fēng)景區(qū)將繼續(xù)以游客需求為導(dǎo)向,不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),打造“暖心、愛(ài)心、微笑”的旅游服務(wù)品牌,讓每一位來(lái)到西海的游客都能留下美好而難忘的回憶。


        (廬山西海供稿)

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