九江新聞網(wǎng)訊（九江日報(bào)全媒記者 余超）日前，在市政務(wù)服務(wù)大廳，87歲的梅大爺緊緊握住“小贛事”志愿者的手連聲道謝。這位行動(dòng)不便的老人在“小贛事”志愿者的全程陪同下，很快就完成了社?？〒Q卡業(yè)務(wù)。從引導(dǎo)咨詢到填表辦理，每個(gè)環(huán)節(jié)都有專人跟進(jìn)，這讓梅大爺感慨：“現(xiàn)在辦事就像在家一樣省心！”

自2022年6月起，這樣的暖心場景在九江政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)已成為常態(tài)。市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新打造的紅色“小贛事”幫辦代辦隊(duì)伍，目前已發(fā)展至2977人，構(gòu)建起“全程幫辦、全程代辦、部分代辦”三級(jí)服務(wù)體系，真正將服務(wù)延伸至基層末梢。數(shù)據(jù)顯示，三年來累計(jì)為企業(yè)群眾辦理事項(xiàng)6.7萬件，節(jié)約辦事成本超1081萬元，群眾滿意度達(dá)99.6％。

近年來，市政務(wù)服務(wù)中心聚焦關(guān)鍵細(xì)節(jié)推進(jìn)改革創(chuàng)新，通過細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)模式，要求工作人員統(tǒng)一著裝、黨員佩戴黨員徽章，踐行首問負(fù)責(zé)、全員協(xié)作、無差別服務(wù)等原則。同時(shí)，實(shí)行“7×24小時(shí)”的政務(wù)服務(wù)模式，周末也安排專人值班，確保政務(wù)服務(wù)全時(shí)段覆蓋；針對(duì)不同群體的需求推出綠色通道、全程陪同、上門辦理等個(gè)性化服務(wù)，確?！胺?wù)無死角，關(guān)懷零距離”；依托“贛服通”、無障礙服務(wù)專線微信號(hào)等線上平臺(tái)和線下配備便民設(shè)施、指引服務(wù)，為群眾提供豐富多樣的服務(wù)。

“我們的目標(biāo)是讓群眾辦事‘只進(jìn)一扇門、最多跑一次’，甚至‘一次不用跑’。”市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，將通過持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，擴(kuò)大幫辦代辦事項(xiàng)清單，探索“AI＋政務(wù)”智能導(dǎo)服，并聯(lián)合社區(qū)、企業(yè)打造“15分鐘政務(wù)圈”，讓群眾在家門口就能享受到高效服務(wù)。