“兩線接一網(wǎng)辦”

我市消費(fèi)維權(quán)與政務(wù)服務(wù)邁上“高速路”

九江新聞網(wǎng)訊（九江日報(bào)全媒記者 陳沽玥）近日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，自5月11日開始，我市12315投訴舉報(bào)熱線與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線整合，成功構(gòu)建了“兩線接一網(wǎng)辦”高效運(yùn)行新機(jī)制。該模式上線運(yùn)行以來，12315熱線接通率穩(wěn)定保持在100%，群眾不僅電話“打得通”，而且問題“轉(zhuǎn)的順”，事情“辦得好”，取得了顯著的社會(huì)效益和行政效能提升。

通過深度優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)和高效整合話務(wù)資源，市市場監(jiān)管局顯著提升了熱線承載能力和運(yùn)行效率。最新數(shù)據(jù)顯示，整合后12315熱線接通率穩(wěn)定保持在100%，較去年同期提高12.47%，徹底消除了“占線難打、排隊(duì)等待”現(xiàn)象，確保群眾訴求“入口暢、接得快”，打通了服務(wù)群眾的“最先一公里”。

依托全國12315平臺(tái)，市市場監(jiān)管局將12345與12315受理的所有消費(fèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)納入統(tǒng)一分流轉(zhuǎn)辦體系，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)平臺(tái)管到底”，有效根治了多頭交辦、重復(fù)派單的頑疾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門接收的12345轉(zhuǎn)辦工單量同比減少32.99%。不僅大幅壓縮了工單流轉(zhuǎn)和處置時(shí)限，也切實(shí)為基層一線松綁減負(fù)，使其能夠集中精力提升問題解決質(zhì)效，形成了高效協(xié)同的工作閉環(huán)。

針對涉及多部門的復(fù)雜訴求，創(chuàng)新推出“一鍵轉(zhuǎn)撥”功能。接線人員可直接通過系統(tǒng)將工單無縫轉(zhuǎn)至12345平臺(tái)協(xié)調(diào)處置，群眾無需再為“找誰辦、多頭跑”而困擾，真正體驗(yàn)到“一次撥打、全程跟蹤、高效解決”的便捷服務(wù)，有效提升了群眾獲得感和滿意度。

下一步，市市場監(jiān)管局將持續(xù)深化機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步完善智能分派規(guī)則，優(yōu)化工單分類分級(jí)辦理流程，建立健全滿意度回訪與評價(jià)機(jī)制，將“兩線接一網(wǎng)辦”打造成為更加便捷、高效、規(guī)范的消費(fèi)維權(quán)和政務(wù)服務(wù)品牌，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)、更實(shí)舉措回應(yīng)群眾期待，為營造我市一流營商環(huán)境和安全放心消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。