九江新聞網(wǎng)訊（金佳佳）為提升患者就醫(yī)體驗和獲得感，德安縣中醫(yī)院迅速行動，全面啟用“江西涉醫(yī)投訴小程序”，第一時間在門診、住院部、診室等重點區(qū)域顯眼位置，全面張貼“江西涉醫(yī)投訴小程序”二維碼，為患者及家屬搭建起便捷、高效的投訴反饋通道。

“江西涉醫(yī)投訴小程序”是江西省深化醫(yī)療服務(wù)管理、優(yōu)化醫(yī)患溝通機制的創(chuàng)新舉措?；颊咄ㄟ^掃碼，可實現(xiàn)實名投訴在線提交，支持文字描述、圖片及文件上傳，全程跟蹤投訴處理進度，對結(jié)果有異議時可申請重新處理，且在投訴辦結(jié)后能進行滿意度評價，讓就醫(yī)訴求表達(dá)更直接、問題解決更及時　。

在醫(yī)療機構(gòu)端，小程序具備24小時投訴受理、超期件自動預(yù)警、投訴分類管理（涵蓋超期件、新增、處理中、已完成等狀態(tài)）及投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計（總投訴量、平均答復(fù)時長、未辦結(jié)數(shù)等）功能，助力醫(yī)院精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板、動態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程。

接下來，醫(yī)院將嚴(yán)格按照文件要求，明確專人專崗負(fù)責(zé)小程序投訴處理工作，確保投訴“接得住、辦得好、反饋快”。同時，通過現(xiàn)場指引、電子屏宣傳、醫(yī)護人員講解等方式，向患者普及小程序使用方法，讓這一便民工具真正成為醫(yī)患溝通的“連心橋”，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度，為構(gòu)建更加和諧、高效的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境添磚加瓦。