九江新聞網(wǎng)訊（王玲玉）為進(jìn)一步提升“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理質(zhì)量與效率，切實(shí)增強(qiáng)群眾滿意度，6月20日，濂溪區(qū)十里街道組織開展“12345”政務(wù)服務(wù)熱線培訓(xùn)會(huì)，各村（社區(qū)）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)同志參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，街道承辦工單負(fù)責(zé)人圍繞“政務(wù)服務(wù)便民熱線”核心職能，從“接訴即辦”機(jī)制切入，詳細(xì)解讀訴求受理、分辦、督辦全流程規(guī)范，強(qiáng)調(diào)以“快速響應(yīng)、高效處置”為原則，確保群眾訴求有回應(yīng)、有落實(shí)。同時(shí)，聚焦“服務(wù)規(guī)范與溝通技巧”，指導(dǎo)工作人員以專業(yè)、耐心態(tài)度與群眾溝通，提升熱線服務(wù)溫度。

培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)，既夯實(shí)了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，又拓寬了工作思路。下一步，十里街道將繼續(xù)發(fā)揮“12345”市民熱線連心橋和暖心線的作用，著力在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題上提質(zhì)增效，把群眾“呼聲”轉(zhuǎn)化為服務(wù)“掌聲”，筑牢基層政務(wù)服務(wù)暖心橋梁。