九江新聞網(wǎng)訊（鄧麗珍）“沒想到遺失了門診發(fā)票隔這么久還可以退回藥費(fèi)，你們的服務(wù)既專業(yè)又暖心！”近日，70多歲的郭老將親筆書寫的感謝信鄭重交到德安縣人民醫(yī)院工作人員手中。這個(gè)溫暖場景的背后，是一段醫(yī)者仁心的溫情故事。

當(dāng)日，郭老在辦理出院手續(xù)時(shí)無意提及前段時(shí)間門診開了多盒二甲雙胍，現(xiàn)在因病情變化需要調(diào)整降糖藥物，細(xì)心的收費(fèi)員敏銳地捕捉到老人話語中的難處——高齡行動(dòng)不便、門診發(fā)票遺失、藥品處置困擾。面對這道看似無解的難題，收費(fèi)員主動(dòng)打破常規(guī)流程：“郭老您放心，雖然您的發(fā)票已經(jīng)跨月并遺失了，我們幫您協(xié)調(diào)處理！”

從補(bǔ)打電子發(fā)票到聯(lián)系ICU主任郭寶明特事特辦，從陪同藥房驗(yàn)收藥品到協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)科安排退款，耐心地核對報(bào)銷后的金額，收費(fèi)員化身“服務(wù)專員”開啟全流程陪伴式服務(wù)。這封用顫抖的雙手寫出來的感謝信不僅承載著患者的真摯謝意，更折射出醫(yī)院深化服務(wù)內(nèi)涵的實(shí)踐成效。近年來，醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化“適老化”服務(wù)舉措，設(shè)立“老人優(yōu)先窗口”，推行電子票據(jù)補(bǔ)打系統(tǒng)，建立跨部門應(yīng)急協(xié)作機(jī)制，讓特殊群體切實(shí)感受到“醫(yī)路暢通”的服務(wù)溫度。

“患者的每件小事都是我們的大事?！闭绻显谛胖袑懙?，這77.61元退款的背后，是窗口人員“向前一步”的服務(wù)意識(shí)，是職能部門“馬上就辦”的擔(dān)當(dāng)精神，更是全院上下踐行“以患者為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)寫照。未來，德安縣人民醫(yī)院將繼續(xù)在服務(wù)細(xì)節(jié)上做加法，在辦事流程上做減法，用有溫度的服務(wù)架起醫(yī)患連心橋。